1、建立客戶檔案 
每當新的機器交到用戶的手中時，我們將為其建立一套完整的檔案，每次維修、保養等都會詳細記錄存檔，收到設備報修立馬調取機器的檔案，以便判斷故障原因，確定解決方案。
2、定期升級保養
我們將根據用戶的機器使用情況推薦保養頻率，技術團隊定期上門為客戶提供免費的設備清潔與調試服務，為了令您的打印設備時刻處于最佳狀態。此外每年為您的打印設備做一次深層的清潔保養，以便及時發現潛在的隱患，快速清除。
3、應急限時維修—標準1921服務體系
一旦機器出現故障，您隨時可以撥打維修熱線或服務傳呼熱線。1分鐘響應，9分鐘電話溝通，2小時上門維修，1小時快速修復。人員即在規定的時間內，（市區2個工作小時，郊區6個工作小時）為您上門維修。
1分鐘響應：接到來電報備機器故障，快速從電子檔案中查詢設備檔案，綜合以往的維護服務報告，判斷故障的原因，確定維修解決方案。

9分鐘電話溝通：安排技術人員電話溝通，且根據情況派出經驗豐富的技術人員火速奔赴故障現場進行快速維修。
2小時上門：攜帶齊全的維修工具以及配件到達維修現場，以專業的技術、可靠的質量、最短的時間完成設備的維修。
1小時完成維修：1小時內完成維修，設備恢復正常。如遇嚴重故障時，立即為您提供備用機，不打擾您的正常工作。
4、嚴重故障無償借用
如果您的設備出現嚴重故障，我們將為免費提供同類設備備用，以確保您的工作順利進行。
5、免費送貨上門
打印機設備、耗材、配件等（除紙張外），均享有免費送貨上門，安裝調試的綠色服務。創友智能公司的安裝師傅致電預約具體時間，在規定時間內及時送達，專車專送。調試好簽字確認前，檢查機型、配件、數量是否齊全，測試打印、掃描、復印的效果是否滿意。如有問題及時與安裝師傅聯系溝通。
6、投訴監控
公司為保證給貴公司提供優質服務，如服務有任何不滿意，可以立馬投訴，投訴路徑可以通過電話、電子郵件、書面投訴等來實現投訴，確保您的權益得到保護。
① 電話回訪：定期根據工程師的服務單進行抽樣回訪，專門對維修技術、服務態度、響應時間等方面了解服務的滿意度評價，征求意見與建議。
② 電話受理投訴：專業的售后服務中心處理客戶的投訴，消除或最大限度地降低客戶最終用戶的不滿與抱怨。

報修方式
 1、電話處理故障方式:
客戶撥服務熱線，在電話中告之出現的故障，由創友智能公司的在線客服記錄故障問題交由工程師，再由工程師聯系客戶進行在線指導排除故障。
2、現場處理故障方式:
當客戶的故障無法通過電話方式解決的時候，將會及時安排工程師奔赴現場解決故障問題，如判斷設備嚴重障礙，及時提供備用機，有效保障辦公系統的正常運行。
4、在線客戶報修方式：
點擊在線咨詢
5、維修工程師
每個客戶都有一對一的服務，發現故障可以聯系工程師